MODMO verbessert seinen Kundenservice! Hier sind die Details

Von MODMO-CEO Jack O'sullivan:

Seit der Markteinführung von MODMO Anfang 2020 haben wir alles daran gesetzt, aus einer jungen Marke mit einem fantastischen neuen Produkt eine gut geölte Maschine zu machen.

Dafür waren Talent und Innovation eines ständig wachsenden Teams leidenschaftlicher Menschen sowie die kontinuierliche Unterstützung unseres wunderbaren Kundenstamms nötig. Der Prozess war sowohl aufregend als auch herausfordernd. Wir möchten Ihnen in diesem Jahr weitere Meilensteine ​​mitteilen, während wir weiter wachsen.

Allerdings verlief unser erstes Jahr nicht immer reibungslos. Es kam zu beispiellosen Engpässen, Verzögerungen und der COVID-Pandemie, und wir sind uns bewusst, dass wir in einigen Bereichen versagt haben.

Wie immer legen wir großen Wert auf die Anregungen unserer Kunden. Wir haben zugehört und möchten Sie über einige der Änderungen informieren, die wir zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeit umgesetzt haben.

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Alle neuen Kundendienstabteilungen

Ein großer Teil unseres Fokus lag auf der Entwicklung unserer Kundendienstabteilung. Wir haben einige hervorragende neue Mitarbeiter eingestellt und unsere internen Abläufe verbessert, um alles optimal zu rationalisieren.

Zunächst möchten wir Ihnen drei neue Mitglieder des MODMO-Teams vorstellen, die bestimmte Funktionen unseres CS-Betriebs leiten. Jan, Sean und Sinan sind die neuen Gesichter des Kundendienstes sowohl innerhalb als auch außerhalb von MODMO und kümmern sich um das Gesamtbild unseres Wachstums hin zu dem führenden, personalisierten CS-Erlebnis, das unsere Kunden verdienen.

Von links nach rechts: Jan, Sean, Sinan

Wir haben vor ein paar Wochen unser neuestes Mitglied Jan vorgestellt – unseren Head of Customer Experience . Jan ist der Mann für das große Ganze des CS-Teams. Er hat 8 Jahre beim Technologiegiganten Apple gearbeitet, managt und implementiert Veränderungen, wo sie nötig sind, und leitet Innovationen in seiner Abteilung, wobei er sein Team immer dazu antreibt, Fragen zu stellen und die Art und Weise zu überdenken, wie sie Dinge tun. Er ist auch die Stimme des Kunden bei MODMO und nutzt Ihr Feedback, um unsere Arbeit zu verbessern.

Dann haben wir Sinan, unseren Kundendienstmitarbeiter , der die Leute leitet, die hinter den E-Mail-Antworten stehen, die Sie erhalten. Unser kundenorientiertes CS-Team ist vielleicht der wichtigste Teil unserer Abläufe, da es sich direkt um Ihre Anfragen kümmert. Wir unterstützen das Team auch mit neuer Technologie, um die CS-Abläufe zu optimieren und unseren Kunden so ein besseres Erlebnis zu bieten.

Als Technical Customer Service Manager leitet Sean unsere Technologieabteilung, die unseren Kunden technischen Produktsupport bietet, und ist die Brücke zwischen unserem Kundenteam und dem Rest von MODMO.

Sean erstellt außerdem ein Archiv mit technischen FAQs, damit Sie die Funktionsweise Ihres Produkts besser verstehen. Dazu gehören Tools zur Fehlerbehebung und kurze Anleitungsvideos. So können Sie für Ihr eigenes Fahrrad zum Experten werden.

Was bedeutet das für Sie?

Tatsächlich wird unser neues Setup die Übermittlung Ihrer Anfragen innerhalb unseres Unternehmens und zurück an Sie einfacher und effizienter machen und ein Kundenerlebnis schaffen, das Ihren Erwartungen entspricht.

Als Erweiterung des MODMO-Teams haben wir Servicepartnerschaften entwickelt, die unseren Kunden in ganz Europa bei Bedarf Unterstützung vor Ort bieten. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung, um Sie bei Bedarf mit dem entsprechenden Servicepartner zu verbinden.

Als Marke wollen wir unseren Kunden gegenüber voll verantwortlich sein, ohne die wir nicht existieren würden. Ihre Meinung ist uns wichtig. Daher werden wir in Kürze einen NPS (Net Promoter Score) einführen, damit wir regelmäßig die Möglichkeit haben, Ihr Feedback zu erfassen. Dadurch können wir Rechenschaft ablegen und Ihnen den Service bieten, den Sie erwarten.

Derzeit erreichen Sie unseren Kundenservice am besten über hello@modmo.io . Wie oben erwähnt, können Sie Jan auch unter jan@modmo.io erreichen.

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