MODMO verhoogt zijn klantenservicespel! Hier zijn de details
Door MODMO CEO Jack O'sullivan:
Sinds de lancering van MODMO begin 2020 hebben we alles in het werk gesteld om van wat een jong merk was met een fantastisch nieuw product een goed geoliede machine te maken.
Dit heeft talent en innovatie gevergd van een steeds groeiend team van gepassioneerde mensen en consistente ondersteuning van ons geweldige klantenbestand. Het proces was zowel opwindend als uitdagend. We willen dit jaar graag meer mijlpalen met u delen terwijl we blijven groeien.
Dat gezegd hebbende, ons eerste jaar is niet helemaal van een leien dakje gegaan, met ongekende tekorten, vertragingen en de COVID-pandemie, en we erkennen dat we op sommige gebieden tekort zijn geschoten.
Zoals altijd stellen we de inbreng van onze klanten zeer op prijs. We hebben geluisterd en we willen u laten kennismaken met enkele van de veranderingen die we hebben doorgevoerd om te blijven verbeteren wat we doen.
De Saigon S - bekijk zeker onze actuele aanbiedingen op de Saigon S productpagina!
Alle nieuwe klantenservice
Veel van onze focus lag op het ontwikkelen van onze klantenservice. We hebben een aantal uitstekende nieuwe aanwervingen gemaakt en onze interne activiteiten opgevoerd om alles super gestroomlijnd te krijgen.
Allereerst willen we u voorstellen aan drie nieuwe leden van het MODMO-team die aan het hoofd staan van bepaalde functies van onze CS-operaties. Jan, Sean en Sinan zijn de nieuwe gezichten van Customer Service, zowel binnen MODMO als extern, en zorgen voor het grote plaatje van onze groei naar de leidende, gepersonaliseerde CS-ervaring die onze klanten verdienen.
Van links naar rechts: Jan, Sean, Sinan
Een paar weken geleden hebben we ons nieuwste lid Jan, onze Head of Customer Experience , voorgesteld. Jan is de grote man van het CS-team. Na 8 jaar werkzaam te zijn geweest bij technologiegigant Apple, beheert en implementeert hij verandering waar dat nodig is en leidt hij innovatie binnen zijn afdeling, waarbij hij zijn team altijd aanspoort om vragen te stellen en de manier waarop ze dingen doen te heroverwegen. Hij is ook de stem van de klant binnen MODMO en gebruikt uw feedback om te verbeteren wat we doen.
Dan hebben we Sinan, onze klantenservicemedewerker , die de mensen achter de e-mailantwoorden die u ontvangt, leidt. Ons klantgerichte CS-team is misschien wel het belangrijkste onderdeel van onze activiteiten, aangezien zij uw vragen rechtstreeks behandelen. We ondersteunen het team ook met nieuwe technologie om CS-activiteiten te stroomlijnen en zo een superieure ervaring aan onze klanten te bieden.
Sean, als Technical Customer Service Manager , geeft leiding aan onze technische afdeling die technische productondersteuning biedt aan onze klanten, en is de brug tussen ons klantgerichte team en de rest van MODMO.
Sean bouwt ook een opslagplaats met technische veelgestelde vragen om u te helpen begrijpen hoe uw product werkt, inclusief hulpmiddelen voor het oplossen van problemen en snelle instructievideo's, wat allemaal betekent dat u een expert kunt worden op uw eigen fiets.
Wat betekent dit voor u?
In feite zal onze nieuwe opzet de verzending van uw vragen binnen ons bedrijf en terug naar u gemakkelijker en efficiënter maken, waardoor een klantervaring wordt opgebouwd die aan uw verwachtingen voldoet.
Als uitbreiding van het MODMO-team hebben we onderhoudspartnerschappen ontwikkeld, wat betekent dat klanten in heel Europa ondersteuning ter plaatse hebben als u die nodig heeft. Natuurlijk staan onze CS-agenten voor u klaar om u, indien nodig, in contact te brengen met de juiste servicepartner.
Als merk willen we volledig verantwoording afleggen aan onze klanten zonder wie we niet zouden bestaan. Jouw mening telt. Daarom introduceren we binnenkort een NPS (net promoter score), zodat we regelmatig de kans krijgen om uw feedback vast te leggen, waardoor we verantwoordelijk blijven en het serviceniveau bieden dat u mag verwachten.
Voor nu is de beste manier om contact op te nemen met onze klantenservice via hello@modmo.io . Zoals hierboven vermeld, kunt u ook contact opnemen met Jan op jan@modmo.io
Tot slot, als je regelmatig updates wilt ontvangen over wat er gebeurt bij MODMO, zorg er dan voor dat je je aanmeldt voor onze e-mailnieuwsbrief via de homepage van onze website, en volg ons op Facebook, Instagram en Youtube .